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摘
要福州创新“精准画像”监管网约车，福州合规率超96%居全国前列。网约通过数据赋能实施分级靶向治理，车合上半年消除隐患300余项，规率国前注销违规车辆1500余辆，居全实现行业安全闭环管理。福州

福州现有100多家网约车平台和巡游出租车企业，网约如何实施有效监管？车合今年以来，福州市交通运输局以数据赋能，规率国前创新采用“精准画像”工作法，居全对市区网约车、福州巡游车企业开展全覆盖排查整治，网约实现隐患精准识别与闭环整改。车合在一系列扎实举措下，规率国前我市网约车合规率达96%以上，居全位列全国中心城市前列。

“为构建科学全面的企业精准画像评价体系，我们广泛收集整理数据，以摸清行业底数。”市交通运输局相关负责人介绍，线上通过整合网约车平台发布的合规订单数据、12345与12328平台投诉处理情况，并联动交警等部门收集营运车辆道路交通违法情况；线下则结合实地走访检查与企业交流，收集企业基本情况、安全生产、服务质量、动态监控等多维数据。所有数据被融合进出租汽车行业服务质量信誉考核体系，构建起企业精准画像评价体系。

依托数据支撑，行业监管摆脱了以往凭经验的局限，变得更加精准。“我们结合行业管理经验与数据分析结果，对网约车、巡游车企业实行分级分类靶向监管，逐企制定‘一企一档’画像档案与‘一企一策’整改提升方案。”例如，当某出租车企业投诉件较多时，监管人员可根据数据精准分析出该企业哪方面的投诉量占比最多，有针对性地指导企业提升服务，并根据数据更新，实行月度小分析、季度大分析的动态调整。此外，精准画像方法还被融入企业走访与安全管理培训全过程，指导企业对照指标开展自查自纠，推动隐患从“被动整改”向“主动排查”转变，实现隐患排查、问题交办、整改复核全流程闭环管理。

精准画像分析法运用半年以来，成效显著。今年上半年，我市累计排查消除出租车行业安全隐患300余项，督促聚合平台下架问题平台15家次，注销平台公司4家，注销超期或失联失管车辆1500余辆，整改2900余辆设备掉线车辆。（记者 李琪 通讯员 张晨铿）